Electrolux sceglie Digital Angels, agenzia specializzata nei servizi di digital marketing, per sviluppare un piano con approccio full-funnel sul suo servizio di riparazione elettrodomestici “Assistenza Zero Pensieri”.
Il servizio “Assistenza Zero Pensieri” offre assistenza completa e riparazione a domicilio per gli elettrodomestici Electrolux fuori garanzia. Il team di Digital Angels ha sviluppato un progetto digitale multi-channel, declinato attraverso campagne Display, Native, di Affiliation Marketing e Search Crawling; tra le ulteriori attività inoltre sono state sviluppate campagne di click to call. Ognuna delle progettualità previste concorrono in maniera sinergica all’obiettivo finale di sottoscrizione del servizio di riparazione “Assistenza Zero Pensieri”.
La collaborazione, iniziata lo scorso febbraio e che proseguirà fino al prossimo dicembre, mira a raggiungere gli utenti durante ogni fase della customer journey attraverso un approccio full-funnel (dalla fase di awareness a quella di conversion). L’agenzia si occuperà quindi della gestione di una strategia digital integrata a cui si aggiunge anche una consulenza SEO volta ad aumentare il traffico organico verso il sito web e migliorare il ranking sui motori di ricerca, oltre che la realizzazione di una campagna offline che include attività di Digital Out of Home e Direct Mailing Cartaceo.
“La gestione del rapporto con il consumatore, lungo tutto il ciclo di vita, è sempre più un focus per qualunque realtà aziendale. Electrolux non fa da meno, siamo sempre più orientati a voler sostenere i consumatori, nell’ottenere il massimo dall’utilizzo dei nostri elettrodomestici. Questo progetto rappresenta un’opportunità, non solo per creare revenue, ma anche e soprattutto per imparare, per conoscere meglio il nostro consumatore, per comprendere comportamenti e assecondare esigenze nella fase del post purchase. Il team Digital Angels ci sta accompagnando nell’impostazione e nella gestione di un progetto complesso ed apripista per tutta la business unit Europe Electrolux. Il supporto strategico di Digital Angels ci aiuterà inoltre nella definizione di best practice e modelli evolutivi di interazione con il consumatore” – dichiara Daniele Tedesco, Loyalty Marketing Manager in Electrolux Italia.
“Siamo felici di affiancare il team Electrolux nella gestione di questo progetto: sono diverse le unit DAs che collaborano all’obiettivo, confermando il nostro posizionamento come partner di valore per la consulenza strategica, oltre che per la tradizionale pianificazione media online e offline. Siamo customer-centric nel DNA e lavoriamo duramente per onorare questa missione: in Electrolux abbiamo trovato un interlocutore coraggioso, la sponda ideale per approcciare strategie di trasformazione digitale nel mercato italiano degli elettrodomestici. Il settore cambia radicalmente e con rapidità, studiare e testare nuove modalità di promozione per i servizi di assistenza post-vendita è una valida garanzia di innovazione e competitività che oggigiorno ha pochi rivali” – dichiara Fulvio Di Giangiacomo, Consultant e Team Leader in Digital Angels.
